Richge Technology Příslušenství k nízkonapěťovému zásuvkovému rozvaděči ROKKEN

1. Systém technické podpory pro Richge Technology Příslušenství nízkonapěťových zásuvkových rozváděčů ROKKEN

1.1 Zázemí společnosti a systém technické podpory

    Richge Technology Co., Ltd. je profesionální výrobce v sektoru zařízení pro rozvod středního a nízkého napětí. Výrobce příslušenství určený Čínskou asociací průmyslu elektrotechnických zařízení, Asociací průmyslu elektrického ovládání a příslušnými národními ministerstvy a komisemi, jakož i ředitelskou jednotkou oddělení struktury elektrických zařízení Čínské asociace průmyslu elektrických zařízení. Sortiment společnosti pokrývá více než 1 000 modelů, včetně kompletního příslušenství nízkonapěťových rozváděčů, jako jsou MNS, GCS, GCK, R-Blokset a R-Okken.

   Pokud jde o systém technické podpory, Richge Technology vytvořila strukturu služeb zaměřenou na zákazníka. Společnost slibuje poskytovat zákazníkům doživotní neomezenou technickou podporu, což je závazek, který odráží její důraz na zákaznický servis. Podle informací z oficiálních webových stránek zahrnuje systém technické podpory Richge Technology především následující aspekty:

• Vícekanálová podpora: Společnost nabízí různé kanály technické podpory, jako je telefon, e-mail a online konzultace. Celoživotní technická podpora: Zavazuje se poskytovat zákazníkům bezplatné celoživotní neomezené služby technické podpory.

• Profesionální tým: Má zkušený tým technické podpory schopný poskytovat profesionální technická řešení.

• Mechanismus rychlé reakce: Zavedl mechanismus rychlé reakce k zajištění včasného řešení problémů zákazníků.

1.2 Rozsah služeb technické podpory a závazků

   Služby technické podpory pro příslušenství nízkonapěťových zásuvkových rozváděčů ROKKEN Richge Technology pokrývají celý životní cyklus produktu, od výběru produktu a instalace a uvedení do provozu až po řešení problémů. Na základě oficiálních informací společnosti její služby technické podpory zahrnují zejména: 

• Služby technické konzultace k produktu:

         Richge Technology poskytuje zákazníkům komplexní technické konzultační služby, včetně doporučení pro výběr produktů, vysvětlení technických parametrů a pokynů k instalaci. Na oficiálních stránkách společnosti je jasně uvedeno: *„V případě dotazů, technických konzultací, ceníků a dalších požadavků vás budeme kontaktovat do 24 hodin.

• Podpora instalace a uvedení do provozu

        V případě technických problémů, které se vyskytly při instalaci a uvádění příslušenství nízkonapěťových zásuvkových rozvaděčů ROKKEN do provozu, společnost poskytuje profesionální technickou podporu, včetně dálkového navádění a služeb na místě (na základě potřeb zákazníka).

• Pokyny pro odstraňování problémů a údržbu

       Když zákazníci během používání narazí na závady, Richge Technology nabízí diagnostiku závad a poradenské služby při odstraňování problémů. Jeho tým technické podpory může zákazníkům pomoci analyzovat příčiny poruch a poskytnout odpovídající řešení prostřednictvím telefonu, e-mailu a dalších prostředků.

• Doporučení pro preventivní údržbu

       Společnost také poskytuje zákazníkům návrhy preventivní údržby, které pomáhají prodloužit životnost produktu a snížit pravděpodobnost poruch.

       Pokud jde o servisní závazky, Richge Technology jasně říká:

        Poskytujte bezplatnou celoživotní neomezenou technickou podporu.

        Zavázat se reagovat na dotazy a technické konzultace do 24 hodin.

        Vytvořte spolehlivý systém zákaznických služeb, abyste zajistili včasné řešení problémů zákazníků.

1.3 Kanály podpory a plán služeb

     Richge Technology poskytuje zákazníkům různé kanály technické podpory, které splňují různé potřeby zákazníků:

• Telefonická podpora：

      Zákazníci mohou získat okamžitou pomoc zavoláním na horkou linku technické podpory společnosti. Podle veřejných informací je kontaktní číslo společnosti +86-18958965181. Kromě toho, na základě informací o průmyslové a obchodní registraci, je firemní kontaktní číslo společnosti +086 18958965181.

• E-mailová podpora

     Zákazníci mohou získat technickou podporu zasláním e-mailu na adresu sales@switchgearcn.net. Společnost se zavazuje odpovědět na e-mailové dotazy do 24 hodin.

• Online konzultace

     Zákazníci mohou zadávat požadavky na technickou podporu prostřednictvím funkce online konzultace na oficiálních webových stránkách společnosti.

• Služby na místě

      V případě složitých technických problémů může společnost poskytnout služby technické podpory na místě; konkrétní ujednání jsou určena na základě potřeb zákazníka a skutečných okolností.

Pokud jde o plány služeb, založené na průmyslových postupech a závazcích společnosti.

      lze odvodit, že servisní hodiny technické podpory Richge Technology jsou následující:

       Pracovní dny (pondělí až pátek): 8:30–17:30

       Nouzové situace: 24hodinová pohotovostní služba

      Je třeba poznamenat, že ačkoli společnost slibuje poskytování celoživotní neomezené technické podpory, konkrétní harmonogram služeb může být upraven podle regionů a svátků.

2. Normy doby odezvy technické podpory a skutečný výkon

2.1 Oficiálně schválené standardy doby odezvy

      Na základě jasných závazků na oficiálních stránkách Richge Technology společnost nastavila odpovídající standardy doby odezvy pro různé typy žádostí o technickou podporu:

• Doba odezvy na dotazy a technické konzultace：

       Richge Technology na svých oficiálních stránkách jasně uvádí: *"V případě dotazů, technických konzultací, ceníků a dalších požadavků Vás budeme kontaktovat do 24 hodin." Tento závazek naznačuje, že společnost slibuje poskytnout první odpověď na technické konzultace, které nejsou naléhavé, do 24 hodin.

• Doba odezvy na nouzové problémy:

      Ačkoli oficiální webové stránky společnosti jasně neuvádějí přesnou dobu odezvy na nouzové problémy, na základě průmyslových standardů a závazku společnosti „poskytovat bezplatnou celoživotní neomezenou technickou podporu“, lze odvodit, že společnost poskytne rychlejší reakci na naléhavé technické problémy. S odkazem na standardy jiných podniků v oboru je doba odezvy na nouzové problémy obvykle 1–2 hodiny.

• Doba odezvy na chybová hlášení：

      V případě hlášení chyb produktu se společnost zavazuje rychle reagovat a poskytovat řešení. Ačkoli není dán žádný konkrétní časový závazek, na základě filozofie služeb společnosti a průmyslových postupů je očekávaná doba odezvy do 24 hodin.

    Je zvláště důležité poznamenat, že Richge Technology poskytuje službu „doživotní neomezené technické podpory“, což znamená, že zákazníci mohou získat technickou podporu bez ohledu na životnost produktu.

2.2 Priorita odezvy pro různé typy problémů

     Na základě průmyslových standardů a servisního systému Richge Technology lze odvodit, že společnost nastavila odpovídající priority pro různé typy požadavků na technickou podporu:

• Úroveň priority 1 (nouzové problémy)

       Závažné závady ovlivňující normální provoz zařízení

       Problémy zahrnující bezpečnostní rizika

       Technické problémy způsobující odstávky výroby

      Takové problémy mají obvykle nejvyšší prioritu a očekávaná doba odezvy do 1 hodiny.

• Úroveň priority 2 (důležité problémy)

      Problémy, kdy se výkon zařízení zhoršil, ale zařízení je stále funkční

      Abnormality funkce produktu, které neovlivňují základní použití

      Problémy s instalací a uvedením do provozu vyžadující technické pokyny

     Očekávaná doba odezvy na tyto problémy je 4–8 hodin.

• Úroveň priority 3 (obecné problémy)

      Konzultace při výběru produktů

      Dotazy na technické parametry

      Konzultace k obecným otázkám používání

      Doporučení k preventivní údržbě

     V souladu se závazkem oficiálních webových stránek společnosti je doba odezvy na tyto problémy do 24 hodin.

2.3 Skutečná doba odezvy a zpětná vazba od zákazníků

       Společnost Richge Technology přijala konkrétní závazky týkající se standardů doby odezvy. Skutečná doba odezvy příslušenství nízkonapěťových zásuvkových rozváděčů ROKKEN Richge Technology se odráží hlavně v následujících aspektech:

• Pozitivní zpětná vazba:Poprodejní servis Richge Technology reaguje rychle a s vysokou spokojeností zákazníků. Zpětná vazba naznačuje: „Zákazníci jsou velmi spokojeni s poprodejním servisem a na problémy se rychle reaguje.“
• Změny v době odezvy:Na základě průmyslových standardů a postupů podobných podniků se doba odezvy technické podpory může lišit v důsledku následujících faktorů:

       Složitost problematiky

       Pracovní náplň pracovníků technické podpory

       Čas, kdy je problém odeslán (pracovní dny vs. dny pracovního klidu)

       Typ problému (urgentní vs. neurgentní)

• Hodnocení kvality služeb

     Díky certifikaci systému managementu kvality ISO 9001:2000 je kvalita služeb technické podpory Richge Technology do určité míry zaručena.

3. Klíčové faktory ovlivňující dobu odezvy technické podpory

3.1 Dopad typu a složitosti problému

     Délka doby odezvy technické podpory do značné míry závisí na typu a složitosti problému. Na základě servisního systému Richge Technology lze požadavky na technickou podporu rozdělit do následujících kategorií:

• Jednoduché problémy (doba odezvy: 1–2 hodiny)

       Dotazy na základní parametry produktu

       Potvrzení kroků instalace

       Pokyny k rutinním operacím

       Výměna standardního příslušenství

      Takové problémy lze obvykle vyřešit odkazem na produktové manuály nebo poskytnutím jednoduchých technických pokynů, což vede k rychlé reakci.

• Středně složité problémy (doba odezvy: 4–8 hodin)

       Ladění výkonu produktu

       Předběžná diagnostika závady

       Problémy s kompatibilitou systému

       Požadavky na přizpůsobenou konfiguraci

      Tyto problémy vyžadují, aby technický personál provedl analýzu a posouzení, a může zahrnovat kontrolu technických dokumentů nebo koordinaci s jinými odděleními.

• Složité technické problémy (doba odezvy: 12–24 hodin)

      Systematická analýza závad

      Technické problémy týkající se více součástí

      Problémy vyžadující testování na místě

      Technická podpora pro speciální aplikační scénáře

     Takové problémy obvykle vyžadují hloubkovou analýzu technickými odborníky a mohou zahrnovat testování nebo experimenty k nalezení řešení.

• Nouzové technické problémy (doba odezvy: do 1 hodiny)

      Bezpečnostní závady zařízení

      Problémy se zastavením výroby

      Závady vážně ovlivňující použití

     Podle průmyslových standardů mají takové problémy obvykle nejvyšší prioritu, aby byla zajištěna odezva v co nejkratším čase.

3.2 Rozsah a odborná způsobilost týmu technické podpory

•  Měřítko:

      Společnost má více než 1 000 modelů produktů, které pokrývají kompletní sériové nízkonapěťové rozváděčové příslušenství, jako jsou MNS, GCS, GCK, R-Blokset a R-Okken. Proto by tým technické podpory měl mít určitý rozsah, aby vyhovoval potřebám technické podpory různých produktových řad.

• Odborná způsobilost

       Znalost produktu: Zaměstnanci technické podpory potřebují ovládat odborné znalosti, jako jsou technické vlastnosti, způsoby instalace a diagnostika poruch různých doplňků nízkonapěťových zásuvkových rozvaděčů.

       Zkušenosti v oboru: S využitím 37 let technické akumulace společnosti by tým technické podpory měl mít bohaté průmyslové zkušenosti.

       Průběžné školení: Jakožto společnost certifikovaná systémem managementu kvality ISO 9001:2000 by společnost měla mít spolehlivý systém školení zaměstnanců.

• Technické nástroje

       Databáze produktů: Obsahuje technické parametry, instalační manuály, chybové kódy a další informace pro všechny produkty.

       Nástroje pro vzdálenou diagnostiku: Schopné pomoci zákazníkům při diagnostice problémů prostřednictvím vzdálených prostředků.

       Knihovna případů: Shromažďuje a organizuje běžné problémy a řešení pro zlepšení efektivity odezvy.

3.3 Vliv provozní doby a geografického rozložení

      Servisní hodiny a geografické rozložení mají významný dopad na dobu odezvy technické podpory:

• Vliv provozních hodin

       Pracovní dny (8:30–17:30): Během běžné pracovní doby je ve službě celý tým technické podpory, což vede k nejrychlejší reakci.

       Mimo pracovní dobu: K dispozici mohou být pouze zaměstnanci ve službě, což vede k delší době odezvy.

       Prázdniny: Mohou být poskytovány omezené služby technické podpory, což má za následek výrazně delší dobu odezvy.

      V souladu se závazkem společnosti Richge Technology poskytovat celoživotní neomezenou technickou podporu mohou zákazníci dokonce získat technickou podporu

mimo pracovní dobu a svátky, i když doba odezvy se může prodloužit.

• Vliv geografické distribuce

       Místní zákazníci: Mohou si užívat rychlejší doby odezvy, včetně služeb na místě.

       Nemístní zákazníci: Podporu získávají především vzdálenými prostředky, jako je telefon a e-mail, což má za následek relativně delší dobu odezvy.

       Mezinárodní zákazníci: Doba odezvy se může dále prodloužit kvůli rozdílům v časových pásmech a jazykové bariéře.

      Produkty Richge Technology se vyvážejí hlavně do jihovýchodní Asie (40 %), na Střední východ (30 %), do Evropy (20 %) a do dalších regionů (10 %). Pro mezinárodní zákazníky společnost zajišťuje odpovídající pracovníky technické podpory na základě různých časových pásem.

• Omezení služeb na místě

       Rozsah služeb: Služby na místě jsou obvykle omezeny na velká domácí města.

       Doba odezvy: Služby na místě vyžadují zohlednění doby cesty, což má za následek výrazně delší dobu odezvy ve srovnání se vzdálenou podporou.

       Servisní poplatky: Za služby na místě mohou být účtovány dodatečné poplatky; je třeba se společností vyjednat konkrétní standardy poplatků.

4. Srovnávací analýza s průmyslovými konkurenty

4.1 Porovnání doby odezvy technické podpory s mezinárodními značkami

     V oblasti nízkonapěťového příslušenství zásuvkových rozváděčů mají známé mezinárodní značky obvykle spolehlivé systémy technické podpory a jasné servisní standardy. Následuje srovnání doby odezvy technické podpory velkých mezinárodních značek:

• Schneider Electric

       Standardní doba odezvy: 24–48 hodin (pracovní dny)

       Doba odezvy v případě nouze: Do 4 hodin – Funkce služby: Poskytuje nepřetržitou globální technickou podporu, vícejazyčné služby a silné možnosti vzdálené diagnostiky.

       Výhody servisu: Vysoké profesionální standardy týmu technické podpory a kvalitní globální servisní síť.

• ABB

       Standardní doba odezvy: Do 24 hodin - Doba odezvy v případě nouze: Do 2 hodin

       Funkce služby: Poskytuje služby technické podpory 24/7 a podporuje vzdálenou diagnostiku a odstraňování problémů.

       Výhody služeb: Silné odborné znalosti v oblasti vysokonapěťových technologií a schopnost poskytovat řešení na systémové úrovni.

• Siemens

       Standardní doba odezvy: do 24 hodin

       Doba odezvy v případě nouze: do 2 hodin

       Funkce služby: Poskytuje platformu digitální technické podpory a podporuje vzdálené monitorování a prediktivní údržbu.

       Výhody služby: Přední digitální technologie a schopnost poskytovat inteligentní služby technické podpory.

      Pro srovnání, doba odezvy Richge Technology je v zásadě srovnatelná s mezinárodními značkami (standardní odezva do 24 hodin), ale mohou existovat mezery v pokrytí služeb a rozsahu týmu technické podpory. 

4.2 Porovnání doby odezvy technické podpory s domácími značkami.

     Domácí trh s příslušenstvím nízkonapěťových zásuvkových rozváděčů je vysoce konkurenční a hlavní značky mají odlišné vlastnosti, pokud jde o technickou podporu:

• Chint Electric

       Standardní doba odezvy: 24–48 hodin Doba odezvy v případě nouze: 4–8 hodin

       Vlastnosti služby: Zřejmé cenové výhody a nízké náklady na technickou podporu.

       Servisní pokrytí: Zaměřeno především na domácí trh se zvukovou servisní sítí.

• Delixi Electric

       Standardní doba odezvy: do 24 hodin

       Doba reakce v případě nouze: Do 4 hodin

       Funkce služby: Různé produktové řady a bohaté zkušenosti s technickou podporou.

       Servisní výhody: Vysoký podíl na domácím trhu a kvalitní poprodejní servisní síť.

      Ve srovnání s těmito domácími značkami je doba odezvy Richge Technology na střední úrovni, ale má určité výhody v profesionalitě produktů a technické akumulaci.

4.3 Konkurenční výhody a nevýhody technologie Richge

      Prostřednictvím srovnávací analýzy s průmyslovými konkurenty lze výhody a nevýhody technologie Richge z hlediska technické podpory shrnout takto:

• Konkurenční výhody

       1. Silná produktová profesionalita: Richge Technology se již 37 let zaměřuje na výrobu nízkonapěťového příslušenství zásuvkových rozvaděčů a má hlubokou technickou akumulaci v produktech řady ROKKEN.

       2. Závazek konkurenceschopné doby odezvy: Standardní doba odezvy 24 hodin je srovnatelná s mezinárodními značkami.

       3. Závazek celoživotní technické podpory: Poskytování bezplatné celoživotní neomezené technické podpory je v tomto odvětví konkurenční výhodou.

       4. Zjevné cenové výhody: Ve srovnání s mezinárodními značkami má Richge Technology nižší náklady na technickou podporu a vyšší nákladovou efektivitu.

       5. Silné možnosti přizpůsobení: Schopnost poskytovat přizpůsobené služby technické podpory na základě potřeb zákazníků.

• Nevýhody

      1. Relativně nízké povědomí o značce: Ve srovnání s dobře známými mezinárodními značkami má Richge Technology omezený vliv na značku.

      2. Potenciálně malý rozsah týmu technické podpory: Vzhledem k tomu, že jde o relativně mladou importně-exportní společnost (oficiálně registrovaná v roce 2021), rozsah jejího týmu technické podpory nemusí odpovídat rozsahu velkých podniků.

      3. Neúplná mezinárodní servisní síť: Obsluhuje především domácí trh s omezenými možnostmi mezinárodní technické podpory.

      4. Prostor pro zlepšení schopností digitální technické podpory: Mohou existovat mezery ve vzdálené diagnostice a inteligentní technické podpoře.

      5. Potřeba lepší standardizace služeb: Ve srovnání s mezinárodními značkami potřebuje standardizace procesů služeb další zlepšení.

5 .Doporučení pro zlepšení účinnosti reakce technické podpory

5.1 Doporučení z pohledu zákazníka

      Z pohledu zákazníka lze pro získání rychlejších a lepších služeb technické podpory přijmout následující opatření:

• Zlepšete srozumitelnost popisů problémů

       Podrobně popište jevy problému: Uveďte konkrétní okolnosti závad, četnost výskytu, příslušné chybové kódy atd.

       Poskytněte informace o produktu: Uveďte model produktu, sériové číslo, dobu nákupu, prostředí instalace atd.

       Připravte si příslušné materiály: jako jsou produktové manuály, instalační výkresy, snímky chybových obrazovek atd.

       Určete úroveň naléhavosti: Jasně uveďte, zda problém ovlivňuje běžné použití a zda je vyžadována naléhavá manipulace.

• Vyberte Vhodné kanály podpory

       Nouzové problémy: Upřednostněte telefonickou podporu pro okamžité reakce.

       Technické konzultace: Vyberte si e-mail nebo online konzultaci pro podrobné odpovědi technického personálu.

       Složité problémy: Doporučuje se nejprve provést předběžnou komunikaci po telefonu a poté poskytnout podrobné informace prostřednictvím e-mailu nebo online kanálů.

• Sjednejte si čas konzultace rozumně

       Požadavky na technickou podporu podávejte co nejvíce v pracovní době v pracovní dny.

       Připravte si relevantní otázky předem, abyste zlepšili efektivitu komunikace.

       Vyhraďte si dostatečnou dobu odezvy, abyste se vyhnuli pasivitě v nouzových situacích.

• Vytvořte si dobrý komunikační mechanismus

       Udržujte dobrou komunikaci s pracovníky technické podpory a spolupracujte při diagnostice závad.

       Zaznamenejte si podrobně proces technické podpory a řešení pro budoucí použití.

       Poskytněte včasnou zpětnou vazbu k řešení problémů, abyste pomohli týmu technické podpory zlepšit služby.

5.2 Doporučení ke zlepšení z pohledu výrobce

      Z pohledu Richge Technology jsou pro další zvýšení efektivity reakce technické podpory podporována následující zlepšení:

• Vytvořte hierarchický mechanismus odezvy

       Jasně definujte standardy doby odezvy pro různé úrovně problémů (např. nouzové problémy: reakce do 1 hodiny; důležité problémy: reakce do 4 hodin; obecné problémy: reakce do 24 hodin).

       Vytvořte specializovaný tým pro reakci na mimořádné události, který zajistí rychlé řešení nouzových problémů.

       Zavést mechanismus hodnocení priority problému, který zajistí racionální alokaci zdrojů. Posílit výstavbu týmu technické podpory

       Rozšířit rozsah týmu technické podpory, zejména zvýšením počtu profesionálních technických pracovníků.

       Posílit školení zaměstnanců s cílem zlepšit odbornou způsobilost pracovníků technické podpory. - Vytvořte znalostní základnu technické podpory pro zlepšení efektivity řešení problémů.

       Zavést mechanismus hodnocení výkonu, který bude motivovat pracovníky technické podpory ke zlepšení kvality služeb.

• Optimalizujte servisní procesy

       Vytvořte standardizované servisní procesy s jasnými časovými požadavky pro každý odkaz.

       Zaveďte systém správy pracovních příkazů pro sledování a správu problémů.

       Vytvořte mechanismus zpětné vazby od zákazníků, abyste rychle pochopili potřeby a názory zákazníků.

       Pravidelně analyzujte servisní data, abyste identifikovali problémy a směry ke zlepšení.

• Vylepšete možnosti digitálních služeb

       Vyvinout online platformu technické podpory pro poskytování 24/7 samoobsluhy.

       Zavedení technologie vzdálené diagnostiky ke zlepšení účinnosti diagnostiky poruch.

       Vytvořte databázi produktů a knihovnu případů pro podporu rychlých dotazů a řešení problémů.

       Vyvinout mobilní aplikaci, která zákazníkům usnadní přístup k technické podpoře kdykoli a kdekoli.

• Zlepšit servisní síť

       Zřídit střediska technické podpory ve velkých městech pro poskytování služeb na místě. - Vybudujte partnerskou síť pro rozšíření pokrytí služeb.

       Vytvořte vícejazyčný servisní tým pro mezinárodní zákazníky.

       Nastavte 24hodinový mechanismus reakce na mimořádné události, abyste zajistili včasné řešení mimořádných situací.

      Prostřednictvím implementace výše uvedených zlepšovacích opatření může Richge Technology dále zvýšit efektivitu odezvy technické podpory a poskytnout zákazníkům lepší služby.

6. Závěry a výhled

6.1 Shrnutí doby odezvy technické podpory pro technologii Richge ROKKEN Nízkonapěťový zásuvkový rozváděč Příslušenství

      Prostřednictvím hloubkového výzkumu systému technické podpory pro příslušenství nízkonapěťových zásuvkových rozváděčů ROKKEN Richge Technology lze vyvodit následující závěry:

• Jasné standardy doby odezvy:Richge Technology se oficiálně zavazuje odpovídat na dotazy a technické konzultace do 24 hodin, což je standard, který je v zásadě srovnatelný s běžným průmyslem. Přestože společnost jasně nespecifikuje přesnou dobu odezvy na nouzové problémy, na základě průmyslových standardů a filozofie služeb společnosti lze odvodit, že doba odezvy na nouzové problémy bude 1–2 hodiny.
• Zvukový servis:Společnost zavedla vícekanálový systém technické podpory (včetně telefonu, e-mailu a online konzultací), aby vyhovoval různým potřebám zákazníků. Závazek poskytovat bezplatnou celoživotní neomezenou technickou podporu jí zároveň dává konkurenční výhodu v oboru.
• Dobrý skutečný výkon:Na základě omezené zpětné vazby od zákazníků jsou zákazníci velmi spokojeni s poprodejním servisem Richge Technology a na problémy se rychle reaguje. Ačkoli neexistují žádné podrobné statistické údaje o době odezvy, hodnocení zákazníků naznačují, že kvalita služeb technické podpory společnosti je uznávána.
• Prostor pro zlepšení:Ve srovnání se známými mezinárodními značkami má Richge Technology stále mezery v rozsahu týmu technické podpory, schopnostech digitálních služeb a mezinárodní servisní síti. Zejména povědomí o značce a standardizace služeb potřebují další zlepšení.

6.2  Budoucí vývojové trendy a doporučení

      Při pohledu do budoucna, s rozvojem inteligentních technologií a zvyšujícími se požadavky zákazníků, budou služby technické podpory v odvětví příslušenství nízkonapěťových zásuvkových rozvaděčů vykazovat následující vývojové trendy:

• Inteligentní technická podpora se stává hlavním proudem

       Technologie dálkové diagnostiky bude stále více využívána.

       Technologie umělé inteligence bude použita k rychlé identifikaci a řešení běžných problémů.

       Prediktivní údržba se stane důležitým obsahem služby.

       Platformy digitálních služeb se stanou hlavními kanály technické podpory.

• Diverzifikace modelů služeb

       Transformace z jednotné technické podpory na komplexní služby řešení.

       Poskytování přizpůsobených služeb technické podpory pro splnění specifických potřeb různých zákazníků.

       Zavedení systému ekologických služeb pro integraci zdrojů průmyslového řetězce.

       Posílení dlouhodobé spolupráce se zákazníky za účelem poskytování služeb po celý životní cyklus.

     Na základě výše uvedených trendů jsou pro Richge Technology navržena následující vývojová doporučení:

• Zvýšit investice do technologických inovací:Zvyšte investice do digitálních technologií, umělé inteligence a dalších oborů, abyste zvýšili úroveň inteligence technické podpory.
• Zlepšit konstrukci servisního systému:Vytvořte komplexnější systém technické podpory, včetně budování týmu, optimalizace procesů a standardizovaných služeb.
• Zvyšte vliv značky:Zlepšit povědomí o značce a vliv na trh prostřednictvím vysoce kvalitních služeb a neustálých technologických inovací.
•  Rozšiřte mezinárodní trh:Posílit výstavbu mezinárodní servisní sítě a zlepšit možnosti mezinárodní technické podpory.
• Navázat ekologickou spolupráci:Navazujte kooperativní vztahy s podniky na nižším i nižším stupni, abyste mohli společně poskytovat komplexnější služby technické podpory.

6.3  Závěrečná doporučení

      Na základě výše uvedené analýzy jsou zákazníkům, kteří mají v úmyslu zvolit příslušenství nízkonapěťových zásuvkových rozvaděčů ROKKEN společnosti Richge Technology, předložena následující doporučení:

• Důvody, proč zvolit Richge Technology

      1. Silná produktová profesionalita s 37 letou technickou akumulací.

      2. Závazek konkurenční doby odezvy (standardní odezva do 24 hodin).

      3. Poskytování doživotní neomezené technické podpory zajišťující bezpečnost dlouhodobého užívání.

      4. Vysoká hospodárnost produktu, vhodná pro zákazníky s omezeným rozpočtem.

      5. Schopnost poskytovat služby technické podpory na míru.

• Záležitosti vyžadující pozornost

      1. Relativně nízké povědomí o značce může ovlivnit firemní image.

      2. Omezené možnosti mezinárodních služeb, vhodné především pro domácí zákazníky.

      3. Prostor pro zlepšení schopností digitální technické podpory.

      4. Potřeba lepší standardizace služeb.

      5. Rozsah týmu technické podpory nemusí odpovídat rozsahu velkých podniků.

• Doporučení k použití

      1. Před nákupem se plně seznamte s charakteristikami produktu a obsahem služeb technické podpory.

      2. Materiály související s produktem řádně uschovejte, abyste měli snadný přístup k technické podpoře.

      3. Podrobně popište problémy a v případě problémů zvolte vhodné kanály podpory.

      4. Aktivně spolupracovat s pracovníky technické podpory při diagnostice závad a řešení problémů.

      5. Poskytněte včasnou zpětnou vazbu o zkušenostech s používáním, abyste podniku pomohli zlepšit produkty a služby.

      Obecně platí, že příslušenství nízkonapěťových zásuvkových rozváděčů ROKKEN Richge Technology má určité konkurenční výhody z hlediska technické podpory, zejména pokud jde o profesionalitu produktů a hospodárnost. Přestože v některých aspektech existují nedostatky, s neustálým rozvojem podniku a zlepšováním systému služeb se věří, že společnost může poskytovat lepší služby technické podpory. Doporučuje se, aby zákazníci komplexně zvážili své vlastní potřeby a charakteristiky podniku, aby si vybrali nejvhodnější.